Política de Cancelación
Última actualización: 18 de junio de 2026
Esta política describe cómo cancelar una suscripción a MAXFIND, qué pasa con la facturación pendiente y en qué casos corresponde devolución.
1. Naturaleza del servicio
MAXFIND es un servicio digital de suscripción mensual sin permanencia mínima. El Cliente puede cancelar en cualquier momento, sin penalidad. Por tratarse de un servicio digital de consumo inmediato y continuo, no aplica el derecho de arrepentimiento típico de bienes físicos.
2. Cómo cancelar
El Cliente puede cancelar su suscripción de dos formas:
- Desde el dashboard, en la sección Facturación → Cancelar suscripción.
- Enviando un correo a hola@maxfind.app desde la cuenta de correo asociada a la cuenta, indicando la solicitud de cancelación.
La cancelación queda registrada en el momento de la solicitud y se confirma por correo electrónico.
3. Vigencia de la cancelación
La cancelación surte efecto al final del período facturado vigente. El Cliente conserva acceso al Servicio hasta esa fecha y puede agotar las consultas correspondientes al ciclo. No se realizan cobros recurrentes posteriores.
4. Trial gratuito
Si el Cliente cancela durante el período de prueba de 30 días sin haber consumido cargo alguno, la cancelación es inmediata y no se efectúa cobro. El acceso al sandbox profesional permanece disponible aún tras la cancelación, dado que es un servicio gratuito.
5. Devoluciones
Por la naturaleza digital y continua del Servicio, no se realizan devoluciones de períodos parciales ya pagados. La excepción son los siguientes casos:
- Cobro duplicado: si se generó un cobro duplicado por error técnico o de la pasarela, se devuelve íntegramente.
- Cobro tras cancelación efectiva: si se cobra un período posterior a una cancelación correctamente registrada, se devuelve.
- Interrupción prolongada: si MAXFIND incurre en una interrupción del Servicio superior al SLA contratado, se aplica la compensación prevista en el SLA del plan correspondiente.
Las devoluciones se procesan al mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la solicitud, salvo casos excepcionales que se notifican por correo.
6. Cambio de plan
El Cliente puede subir o bajar de plan en cualquier momento desde el dashboard:
- Upgrade: entra en vigor inmediatamente. Se cobra el prorrateado del período restante.
- Downgrade: entra en vigor al inicio del próximo período de facturación.
7. Conservación de datos tras la cancelación
Tras la cancelación:
- El acceso al dashboard se mantiene en modo de solo lectura durante 30 días para que el Cliente pueda descargar sus reportes y logs.
- Las API keys quedan revocadas a la fecha de fin del período facturado.
- Los datos de la cuenta y los logs de consultas se conservan por los plazos establecidos en la Política de Privacidad y luego se suprimen.
8. Reactivación
El Cliente puede reactivar una cuenta cancelada dentro de los 12 meses posteriores escribiéndonos a hola@maxfind.app. Tras ese plazo, la cuenta se elimina definitivamente y se requiere crear una nueva.
9. Reclamos
Si no estás conforme con un cobro, una cancelación o cualquier aspecto de la facturación, podés presentar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones y respondemos en un plazo máximo de 30 días calendario. También podés acudir a INDECOPI a través de indecopi.gob.pe/reclamo.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre cancelaciones, cambios o devoluciones escribinos a hola@maxfind.app o llamanos al +51 940 202 780.
Jonathan Joan Avila Huamolle
RUC 10442471911 · Urbanización Bolognesi, Calle José Olaya 110, Tacna, Perú